售后服务经理的岗位职责及工作内容 |
更新时间: 2024-04-20 01:37:13 |
售后服务经理的岗位职责及工作内容描述: 岗位职责: 1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划; 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; 3、发展维护良好的客户关系; 4、组织公司产品的售后服务和维修管理; 5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议; 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 工作内容: 1、做售后运营分析表。 2、管理售后的日常工作。 3、和客服部一起处理投诉。 关键词: 售后服务 经理 岗位 职责 工作 内容 |
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